每日商报讯 消费者张女士于去年11月1日在拱墅区朝晖路156号绿洲花园18幢百顺游泳健身（文晖店）为两位孩子报名了共100节游泳课，花费10000元。“当时我给孩子报名的是一对三的长训课，并且在签署合同时，工作人员口头承诺我会一直由试课的教练上课，到目前为止，两位孩子的游泳课只上了10节，授课的教练却频繁更换，于是我便向百顺游泳健身（文晖店）的工作人员提出退款，却遭到了工作人员的拒绝。我希望商家可以退还我剩余的9000元。”于是，张女士向本报维权热线联动的12345市长热线投诉了此事。
消费者
因频繁更换教练提出退款
(相关资料图)
商家却态度强硬拒绝退款
消费者张女士：我是去年11月1日给两位孩子在拱墅区朝晖路156号绿洲花园18幢百顺游泳健身（文晖店）报名了共计100节一对三的游泳课，花费了10000元。因为之前试课时的张教练教的比较好，于是在签合同时，我希望之后的课都能由张教练上，当时百顺游泳健身（文晖店）的工作人员也口头承诺我会一直由这位张教练授课。
今年1月份开始，因为疫情和个人原因，我没有给孩子约课，一直到3月2日，我开始重新为孩子约两天后的游泳课，张教练表示因为身体原因，会让另一位元教练代课，3月10日，我像往常一样联系张教练约的游泳课，张教练却表示近期因为个人原因，课程都暂时由元教练授课。3月14日，我带孩子去上课，元教练却忘记了上课时间，最后是一位不认识的教练来给孩子上课。
这之后我便没有带孩子去上游泳课了，一直到5月18日，又有一位黄教练来联系我，表示之前的教练都已经离职，之后由他来授课。我不认可商家频繁地更换教练，6月12日，我来到百顺游泳健身（文晖店），向当时在门店的主管教练提出了退款，该主管教练表示，退款事项需要等前台工作人员回来处理，会在一周之内联系我。
但事实上，我并没有收到任何来自商家的联系，6月20日，我联系这位主管教练，他表示让我先联系前台，于是我致电了百顺游泳健身（文晖店），前台却表示无法退款，自己也不负责退款事宜，并且不承认在签署合同时有口头承诺我会一直由张教练授课的事情。第二天，该主管教练联系我，表示可以为我转课，或是更改为一对一或一对二的授课方式，我不接受商家的方案，我只希望商家能为我退款。
商家
具体情况要向领导反馈
百顺游泳健身（文晖店）前台工作人员：张女士的情况我们需要向领导反馈，我们是不退款的，我们的合同中关于退费有一条是“用则不退”，但是我们可以给张女士转课，或是更改授课方式。
律师
消费者的退款申请是合理的
浙江泽鼎律师事务所律师夏谨言：在预付式消费的情况下，消费者提出退还未消耗课时的诉求是合理的，但关于是否约定指定教练，双方各执一词，在消费者不能证明有约定的情况下，视作没有约定，商家如有依据证明自己受到损失，可以要求消费者赔偿。商家提出合同中“用则不退”的条款，违反法律规定，不能以此拒绝消费者的退费要求。
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